Création et amélioration d'expérience client

Votre clientèle vous tient à cœur et vous recherchez toujours à lui apporter une attention particulière? Notre équipe est passionnée par l'expérience client et il s'agit de la force du groupe EMOND. C'est pourquoi nous pouvons vous aider à développer des stratégies efficaces qui sauront fidéliser et créer un effet WOW auprès de vos clients. L'expérience client est le petit plus que vous ferez qui charmera vos clients.

Analyse du comportement des consommateurs

Comprendre le comportement du consommateur est un élément fondamental afin de bien réussir une stratégie marketing. Il est primordial de bien comprendre les besoins et les attentes de notre clientèle cible et pour y arriver, il faut maîtriser la perception du consommateur face à nos produits et connaître quels sont les éléments qui le rejoindront dans la stratégie marketing. Les consommateurs sont soumis à des milliers de publicités et nous nous engageons à faire de la vôtre, celle qui captera leur attention !!

Mesure et analyse de la satisfaction de la clientèle

Chez EMOND, nous avons à coeur la satisfaction de vos clients. Que ce soit par observations, groupe de discussion, entrevues individuelles ou par sondages, notre équipe se fait un devoir de mesurer et d'analyser la satisfaction de votre clientèle afin d'élaborer des stratégies qui répondront à leurs besoins et à leurs attentes. Pour vous offrir un service de qualité supérieur, nous avons un partenariat avec Delta Statistique pour l'analyse des résultats des études de satisfactions. Avec les services-conseils de chez EMOND, vous serez plus-que-satisfaits et vos clients aussi!

Services-Conseils

Vous avez une problématique dans votre gestion du service à la clientèle? Vous souhaitez qu'un expert évalue la situation afin d'élaborer des pistes de solutions afin de rétablir la situation? Nous sommes l'équipe dont vous avez besoin. Composée d'un spécialiste en Sciences de la consommation et en Gestion de commerces, l'équipe de EMOND saura vous soutenir adéquatement afin de rétablir la situation de votre entreprise. 

Optimisation du service à la clientèle 

Le service à la clientèle est un élément crucial de la réussite de votre entreprise et aucun détail ne doit être négligé. Nous vous offrons des stratégies afin d'optimiser la gestion du service à la clientèle afin d'améliorer le niveau de satisfaction de vos clients. En fait, le service à la clientèle fait partie intégrante de tout le processus d'achat. Il débute AVANT la vente, se poursuit PENDANT la vente et se termine APRÈS la vente. 

Évaluation et analyse de la prestation de service par des clients mystères

Vous souhaitez offrir une prestation de service uniforme et obtenir des rétroactions de véritables clients? Chez EMOND, nous avons une banque de plus de 100 clients mystères provenant de partout dans la province du Québec qui sont spécialisés en évaluation et analyse de la prestation de service à la clientèle. Notre équipe de clients mystère se fait un devoir d'analyser votre qualité de service à la clientèle comme s'il étaient des clients de votre entreprise. Leur analyse et leur soucis du détails font la différence EMOND que vous offriez à vos clients.

Élaboration de stratégies de communication marketing sur le web

Vous souhaitez être présent sur le web et créer une communauté autour de votre entreprise afin de faire de la vente en ligne? Vous devrez vous assurer d'avoir une stratégie de communication marketing efficace et en lien avec votre image d'entreprise. Vous devrez gérer les commentaires et créer du contenu pertinent pour votre auditoire. Notre équipe est spécialisée dans la création de stratégie marketing qui vous permettrons d'offrir une qualité de service à la clientèle autant en ligne qu'en magasin.

Conférences et formations

Chez EMOND, nous avons développé des conférences et des formations qui sauront vous inspirer. Que ce soit pour créer une expérience WOW dans votre entreprise ou d'en apprendre plus sur le parcours de Samuel, nous  adapterons nos conférences à vos besoins. Nous offrons aussi deux formations en entreprise très dynamique concernant la fidélisation des clients et la gestion des plaintes. Toutes nos conférences et nos formations sont remplies d'humour et de passion et sont offertes par un jeune entrepreneur inspirant!!

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